Een simpele tankbeurt eindigt in een virale rel als een man zijn honger wilde stillen bij een Shell-tankstation. Wat begon als een doodnormale lunchpauze ontaardt in een discussie over ham, menukaarten en communicatie.
Jitha’s medewerker gaat flink uit haar plaat
De man in kwestie, onderweg naar een afspraak, had trek en besloot bij Jitha’s een broodje caprese te bestellen. Op de menukaart stond vermeld: broodje caprese – optioneel met ham. Dat woordje ‘optioneel’ werd het breekpunt.
Hij gaf door dat hij een broodje caprese wilde, zonder verdere toevoeging. In zijn hoofd was dat duidelijk: geen ham. Maar de medewerkster dacht daar anders over en voegde automatisch de ham toe aan het broodje.
De reactie van de man liet niet lang op zich wachten. Hij sprak haar erop aan dat hij geen ham had besteld. Volgens hem stond ‘optie’ gelijk aan: alleen als je het expliciet aangeeft. De medewerkster dacht dat ze een extraatje gaf.
Binnen enkele seconden escaleert het gesprek. De vrouw achter de balie verdedigt fel haar keuze en verwijt de klant dat hij duidelijker had moeten zijn. Ze voelt zich persoonlijk aangevallen door zijn reactie. Alles wordt door de man gefilmd.
Op de beelden is te zien hoe de vrouw zichtbaar geïrriteerd raakt. Ze staat vol in beeld, wat leidt tot de volgende discussie: mag je zomaar iemand filmen tijdens zijn of haar werk, zonder toestemming, en dat delen op sociale media?
Online zijn de meningen verdeeld. Sommigen vinden dat de klant gelijk heeft: als iets optioneel is, moet je het kunnen weigeren zonder uitleg. Anderen nemen het op voor de medewerkster die onder druk werkt en het goed bedoelde.
Juridisch gezien is het filmen van iemand zonder toestemming in een publieke ruimte niet verboden, tenzij de beelden schadelijk zijn of de persoon herkenbaar in beeld wordt gebracht en daar schade van ondervindt. In dit geval lijkt dat te gebeuren.
Wat hier opvalt, is hoe snel een alledaagse situatie kan ontsporen door miscommunicatie. Het woord ‘optioneel’ bleek niet zo helder als gedacht. De klant zag het als keuzevrijheid, de werknemer als standaard met uitzondering.
Ook roept het vragen op over klantvriendelijkheid. Moet een werknemer altijd dienstbaar zijn, ook als de klant onduidelijk communiceert? En hoe ver mag een klant gaan in het filmen van personeel als bewijs of als aanklacht?
Shell heeft nog geen officiële reactie gegeven op het incident. Wel blijkt uit eerdere gevallen dat de tankstations deels franchise zijn, waardoor het beleid per locatie kan verschillen. Jitha’s is zo’n franchisenemer, met eigen werkwijzen.
Op sociale media wordt het incident breed uitgemeten. De hashtags #broodjegate en #hamgate zijn trending, met duizenden reacties die variëren van lollig tot fel verontwaardigd. Het onderwerp raakt een gevoelige snaar bij veel mensen.
Eten is emotie. Zeker als je honger hebt. De verwachting van een lekker broodje, zonder ham, en dan tóch vlees aantreffen, kan bij sommigen al genoeg zijn om hun dag te verpesten. Voeg daar een misverstand aan toe, en het vuur is ontstoken.
De discussie raakt ook aan bredere thema’s zoals respect in de horeca, werkdruk van personeel en klantgedrag in een tijd waarin alles gefilmd kan worden. Iedereen heeft een camera op zak en met één upload is een rel geboren.
De vraag blijft: was de man in zijn recht, of overdrijft hij? En was de vrouw echt onprofessioneel, of gewoon menselijk? We zien hier een botsing tussen verwachting en interpretatie, iets dat we allemaal wel eens ervaren.
Wat deze situatie interessant maakt, is hoe taalgebruik aan de basis ligt van het conflict. Eén woord – optioneel – werd door twee mensen totaal anders geïnterpreteerd. Dat zegt iets over hoe belangrijk heldere communicatie is.
Tegelijkertijd schetst het een maatschappij waarin mensen sneller hun telefoon trekken dan een gesprek voeren. De neiging om meteen bewijs te verzamelen, in plaats van het probleem ter plekke rustig op te lossen, is duidelijk aanwezig.
De beelden zijn inmiddels miljoenen keren bekeken. Het gezicht van de vrouw staat op TikTok, Instagram en X. Sommigen vinden het hilarisch, anderen wijzen op de impact die dit heeft op haar privacy en mentale gezondheid.
Het is makkelijk oordelen vanaf de zijlijn. Maar stel je voor dat jij die vrouw bent, op een drukke werkdag, met een rij ongeduldige klanten. En dan een klant die zijn telefoon op je richt terwijl je gewoon je werk probeert te doen.
De klant had misschien even kunnen zeggen: “Zonder ham graag.” De medewerkster had kunnen vragen: “Wilt u de ham erbij of niet?” Eén extra zin aan beide kanten had dit hele incident kunnen voorkomen. Zo simpel kan het zijn.
Wat rest is een virale video, een beschadigde reputatie, en een broodje dat nooit meer gewoon een broodje zal zijn. Misschien is dat de echte les hier: zelfs in een tankstation ben je vandaag de dag maar één hammetje verwijderd van een rel.
Eén ding is zeker: de volgende keer dat iemand bij een tankstation een broodje bestelt, wordt ‘optie’ ineens een woord dat vragen oproept. En wie weet leidt dat tot betere communicatie, of juist nóg meer discussies bij de lunch.
Deze situatie laat zien hoe absurd en fascinerend de wereld van vandaag kan zijn. Want zelfs een broodje caprese met ham kan viraal gaan – als je maar op de juiste manier ruzie maakt, en het vooral filmt.
Bekijk de video hieronder:
Dit bericht op Instagram bekijken
Bron: Instagram
